Solicită oferta!0778 708 708

POLITICA DE ANULARE / RETURNARE / RAMBURSARE

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Prezenta politică este aplicabilă produselor digitale și serviciilor comercializate de:

Ego Momentis S.R.L.

2. Domeniul de aplicare

Societatea comercializează două categorii principale de produse și servicii:

A. Produse digitale

B. Servicii pentru evenimente

Condițiile de anulare și rambursare diferă în funcție de produs, de stadiul executării și de natura contractului. Se aplică întotdeauna drepturile obligatorii prevăzute de legislația în vigoare.

3. Cum se solicită anularea sau rambursarea

Orice solicitare se transmite prin e-mail la:

cabinafotobucuresti.ro@gmail.com

Pentru identificarea solicitării, Clientul trebuie să includă:

Pentru întrebări urgente, Clientul poate contacta Societatea și la numărul +40 778 708 708.

Societatea va analiza cererea și va comunica soluția în termenul legal aplicabil sau într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării.

4. Politica de anulare și rambursare pentru invitații digitale

4.1. Anularea înainte de începerea procesării

Dacă plata a fost efectuată, dar procesarea invitației nu a început, Clientul poate solicita anularea comenzii.

Societatea va verifica stadiul comenzii și va soluționa solicitarea conform condițiilor contractuale și legislației aplicabile.

Dacă anularea este acceptată sau rambursarea este impusă de lege, suma datorată va fi restituită prin metoda de plată aplicabilă.

4.2. Invitația digitală a fost procesată sau livrată

Invitațiile digitale pot fi personalizate cu nume, date, texte, fotografii și alte informații furnizate de Client.

În cazul invitațiilor personalizate, aplicabilitatea dreptului legal de retragere se stabilește în funcție de natura produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul prealabil expres al consumatorului, confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului și confirmarea contractului.

Simpla livrare sau personalizare a invitației nu trebuie considerată automat suficientă pentru pierderea dreptului de retragere în toate situațiile.

4.3. Responsabilitatea pentru informațiile introduse în invitație

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor pe care le introduce personal în invitația digitală sau le transmite pentru realizarea acesteia.

Clientul trebuie să verifice cu atenție numele, datele, orele, adresele, textele și celelalte informații înainte de finalizarea ori aprobarea invitației.

Societatea nu acordă rambursări automat pentru greșeli rezultate din informații incorecte introduse de Client, precum nume greșite, date eronate, adrese incomplete sau texte transmise incorect.

Modificările solicitate ulterior de Client pot implica taxe suplimentare, dacă acestea au fost comunicate înainte de efectuarea modificării.

Aceste reguli nu exclud drepturile legale ale consumatorului în cazul neconformității produsului sau al neexecutării obligațiilor de către Societate.

4.4. Invitația nu a fost livrată sau procesată

Dacă plata a fost confirmată, dar invitația nu a fost livrată în termenul comunicat, Clientul trebuie să contacteze Societatea.

Societatea va verifica tranzacția, stadiul comenzii și eventualele probleme tehnice.

Dacă invitația nu a fost procesată din motive imputabile Societății, aceasta va lua măsurile necesare pentru executarea comenzii sau va informa Clientul dacă furnizarea nu mai este posibilă.

Dacă produsul nu este furnizat în condițiile și termenele aplicabile, Clientul beneficiază de remediile prevăzute de lege, care pot include livrarea într-un termen suplimentar, încetarea contractului și rambursarea, în funcție de circumstanțe.

4.5. Plăți duplicate sau încasări nejustificate

Dacă aceeași comandă a fost achitată de două ori sau a fost încasată o sumă fără o comandă validă corespunzătoare, Societatea va verifica tranzacțiile și va iniția rambursarea sumelor încasate nejustificat.

5. Politica de anulare pentru serviciile de evenimente

Această secțiune se aplică rezervărilor pentru cabină foto, oglindă magică, platformă 360, cabină Vogue, studio de portrete mobil, artificii, fum greu și baloane cu fum.

5.1. Rezervarea serviciului

O solicitare de ofertă nu reprezintă automat o rezervare confirmată.

Condițiile de confirmare, plata unui eventual avans, plata diferenței și datele prestării sunt comunicate Clientului înainte de confirmare.

Clientul trebuie să verifice data, locația, intervalul orar, serviciile incluse și orice condiții speciale înainte de acceptarea ofertei.

5.2. Solicitarea anulării

Clientul care dorește anularea unei rezervări trebuie să contacteze Societatea cât mai curând posibil, folosind adresa cabinafotobucuresti.ro@gmail.com sau numărul +40 778 708 708.

Consecințele anulării depind de condițiile comunicate și acceptate pentru rezervarea respectivă, de stadiul executării și de legislația aplicabilă.

Condițiile privind eventualele sume nerambursabile, avansuri sau costuri de anulare trebuie comunicate înainte de încheierea contractului și se aplică numai în măsura permisă de lege.

Nicio clauză din ofertă sau din prezenta politică nu poate înlătura drepturile legale ale consumatorului.

5.3. Reprogramarea evenimentului

Clientul poate solicita reprogramarea serviciului, iar Societatea va verifica disponibilitatea pentru noua dată.

Reprogramarea este posibilă în funcție de disponibilitatea echipamentelor, a personalului și de condițiile logistice.

Eventualele diferențe de preț sau costuri suplimentare trebuie comunicate Clientului înainte de confirmarea reprogramării.

Dacă reprogramarea nu este posibilă, situația va fi soluționată conform condițiilor contractuale și legislației aplicabile.

5.4. Anularea de către Societate

Dacă Societatea nu poate presta serviciul confirmat din motive care îi sunt imputabile, va informa Clientul cât mai repede posibil.

Părțile pot conveni, după caz, o reprogramare sau o altă soluție acceptată de Client.

Dacă serviciul nu poate fi furnizat și contractul încetează în condițiile legii, Societatea va restitui sumele datorate pentru serviciul neprestat.

5.5. Condiții speciale pentru efecte

Serviciile care implică artificii, fum greu sau baloane cu fum sunt supuse condițiilor de siguranță, restricțiilor locației și cerințelor legale aplicabile.

Dacă un efect nu poate fi realizat legal sau în siguranță în locația evenimentului, Societatea va informa Clientul și va analiza posibilitatea unei alternative.

Soluționarea financiară a situației depinde de condițiile convenite și de cauza pentru care serviciul nu poate fi prestat, cu respectarea drepturilor legale ale Clientului.

6. Dreptul legal de retragere

Pentru contractele încheiate la distanță cu consumatorii, dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

Termenul general de retragere este de 14 zile, însă legea prevede excepții pentru anumite categorii de contracte.

În cazul conținutului digital care nu este furnizat pe un suport material, se pot aplica excepțiile legale după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite toate condițiile cerute de lege.

Pentru anumite servicii de agrement contractate pentru o dată sau o perioadă specifică, poate exista o excepție de la dreptul de retragere. Aplicarea acesteia trebuie stabilită în funcție de natura concretă a serviciului și de încadrarea juridică a contractului.

Nu orice serviciu pentru evenimente este automat exceptat de la dreptul de retragere.

Atunci când dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul îl poate exercita printr-o declarație neechivocă transmisă Societății, de exemplu prin e-mail.

7. Rambursarea sumelor achitate

Atunci când rambursarea este datorată potrivit legii sau condițiilor contractuale aplicabile, aceasta se efectuează în termenul legal relevant.

Pentru retragerea valabilă din contractele la distanță, termenul general de rambursare este de cel mult 14 zile de la data la care Societatea este informată despre decizia de retragere, sub rezerva regulilor și excepțiilor legale aplicabile contractului respectiv.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel în mod valabil și dacă legea permite.

Societatea nu va percepe comisioane de rambursare în situațiile în care acestea sunt interzise de lege.

Data la care suma devine disponibilă în contul Clientului poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

8. Situații care nu justifică automat rambursarea

Nu rezultă automat un drept la rambursare doar din faptul că:

Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de contract, de stadiul executării și de legislația aplicabilă.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind neexecutarea contractului, neconformitatea produselor sau serviciilor ori alte situații în care rambursarea este obligatorie.

9. Reclamații

Reclamațiile referitoare la comenzi, invitații digitale, rezervări, anulări sau rambursări se transmit la:

Ego Momentis S.R.L.

Sediu social: București, Sector 4, Intr. Urcușului nr. 30, etaj mansardă, apartament 12, cod poștal 041244

E-mail: cabinafotobucuresti.ro@gmail.com

Telefon: +40 778 708 708

Societatea va analiza reclamațiile și va comunica un răspuns în termenul legal aplicabil sau într-un termen rezonabil.

Dacă situația nu se soluționează amiabil, consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau poate apela la instanțele competente și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, dacă sunt aplicabile.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte din documentele aplicabile produselor și serviciilor comercializate prin www.cabinafotobucuresti.ro.

Societatea poate actualiza politica pentru comenzile viitoare, cu respectarea legislației în vigoare și fără a limita drepturile dobândite de consumatori.

Date de contact:

Ego Momentis S.R.L.

E-mail: cabinafotobucuresti.ro@gmail.com

Telefon: +40 778 708 708

Website: https://www.cabinafotobucuresti.ro

Scrie-ne pe WhatsApp